“很辛苦。”

“痛并快乐着。”

实话说，叶小羽前世也没有这么忙过，但前世是跟老板打工，这辈子为自己赚钱，二者还是非常不一样的。

下午继续，客人有增无减。

梦百合承诺的抽奖活动，下午，有一个幸运儿抽中8888元，虽然不是特等奖，但还是把气氛烘托到一个高.潮。

营业额短时间内激增。

直到下午四点，人流量才有逐渐减少的迹象，五点，与早上六点七点客人数差不多，七点，只剩住附近客人。

现在的安保没未来那么好，不夜城指会所、酒吧、夜店这些本来就混乱的地方，天黑后大多数人都不会在街上乱逛，或者说，不会离开住的家太远。

梦百合提供员工晚餐。

相比于午餐，晚餐用饭时间更长，菜品也更加丰富，都是饭馆现做的，除了快餐，每十人还有两道硬菜。

七点钟，抹掉零头，梦百合家居门店营业额合计≈57万元。

是的，不算产品成本、宣传成本、其他成本、合法税收，今日营业额合计57万元。

这个数字即便放到未来也很可观，何况现在商品单价更低，即便梦百合定价属于中端，但远不能和未来相比。

57万更多是靠客单量堆积。

还有一部分来自装修门店那边，那边今天的客流量和成单量同样爆了。

叶小羽已让财务赶在银行下班前把一笔营业额存入公司账户，剩下一部分留在店里找补，每天晚上，都会有保安在店里轮流值班，这几天人数不少于三个。

作为开业特殊情况，这个时间梦百合也没下班，还需开个会议，尤其是各部门主管，和一些重要服务岗位。

也不长篇大论，直奔主题，尽量简明扼要。

叶小羽先对员工们的辛苦与勤奋表示真挚感激，对接下来工作加油打气。

肯定各部门今天工作，尤其是导购员们，他们热情周到，但有一些细节需要更加注意，忙晕头也不要忘记。

再者，在梦百合行政、人事、财务部门的合力帮忙下，叶小羽已经拿到今日销冠产品、热销产品、普销产品、滞销产品整理表与柱状分布表，工厂那边可按这个调整生产，产品量需要跟上，尽量不要出现因生产导致的商品空缺。

末尾一个重点：“售后部门。”

从装修公司开始，叶小羽已有成立售后部门，只是由于监管部门和施工部门的认真负责，这个部门存在感不高。

但产品销售和装修还是不太一样的，对售后部门需求更多且要求更高。

售后不止包括送货，还有检修、更换产品、退货等一系列麻烦又重要的工作。

叶小羽说：“梦百合承诺，非人为损坏、属于产品制造或材料缺陷的商品，在三个月内，免费维修甚至换新。”

这个条件在未来看很低。

但在此时劳动法都不健全的九零年代初，已经算是先河一份子。

三个月也是叶小羽和多位员工商讨后订下的，在国民素质还有待升高的基础下，不要太考验人性，年限不宜给太长，但不给也不行，需要证明梦百合的质量。

售后并非出现问题才有，从卖出的那一刻已经开始有。

叶小羽强调：“如何与客户沟通？这个十分重要，售后部门与销售部门又有不同。”

典型案例1，检修。

检修到缺失为梦百合一方过失，认错道歉，拍照申请，快速换货或者维修；假如是对方错误，委婉拒绝，也请记得拍照存底。

客户可能会有被揭穿真相的尴尬，不要在这上面咄咄逼人，维护客户的尊严；假如客户死不承认，也不要怕得罪客户，拒绝，客户有向司法部门申请的权利。

典型案例2，退货。

客户兴奋购物，等送货上门后，又突然反悔想要退货，梦百合提供合理渠道，但需要客户承担该商品全部的来回运输费，退回红包福利，以及商品价格的5%违规费用。

大多数客户在抱怨后，取消退货，激情购物的人更怕吃亏。

当然，他们肯定会会抱怨，售货员可以强调送货、出货等困难与辛苦，甚至选择把锅往公司规章制度上推，把自己站在客户一方，拉近与客户间关系。

叶小羽：“售后部门比销售更容易得罪人，学会婉转话术，不要得罪人，但也不要一味迁就对方，规则从某种意义上来说更多是保护消费者权益，请售后部门诸位多多成长。”

会议结束。

此时天已经全黑，为了员工安全，也为了他们能够以更好的精神状态工作，叶小羽与出租车司机包了多辆中巴车，在这一个月时间内提供免费上下班接送。

叶小羽则坐秦阳的车回去。

路上，叶乐轩睡得很香，车辆到了花苑小区，秦阳帮忙把叶乐轩抱了上去。