陈岚凑过来看:“你这脑子,就不能先高兴会儿?”
“陈主任,”陆哲认真地说,“我们做养老机器人,不是要代替人,而是要帮老人更好地跟人相处。如果老人觉得机器人比儿子还‘懂’她,那就是我们的失败。”
陈岚点点头。她想起上个月,社区里的赵爷爷因为跟机器人下棋赢了,就不肯跟其他老人玩了,说“机器人不会耍赖,还会让着我”。后来还是护工小李故意输给赵爷爷两盘,才让他重新回到棋桌旁。
“伦理准则里写的‘辅助而非替代’,说起来容易,做起来难啊。”陈岚叹了口气,“你们下一步打算怎么做?”
“我们准备在每个机器人里加一个‘伦理决策树’。”陆哲打开平板电脑,上面画着复杂的流程图,“比如老人提出的要求,先判断是否合法,再判断是否符合健康原则,最后判断是否影响人际互动。像之前有老人让机器人帮着隐瞒病情,不让子女知道,系统就会拒绝,并悄悄联系家属——但会注意方式,比如跟家属说‘老人最近睡眠不好,建议多来看看’,而不是直接说‘老人隐瞒了病情’。”
陈岚看着流程图,突然问:“如果老人的要求,既不违法,也不影响健康,却会让家属担心呢?比如林奶奶想自己出去买老周喜欢的桂花糕,可她腿脚不好,家属不让。”
陆哲想了想:“系统会先跟老人沟通,‘您想给周爷爷买桂花糕,真让人感动。不过您腿脚不方便,我可以帮您下单,让外卖送过来,还能让周先生周末来的时候一起吃’——既尊重老人的意愿,又解决了家属的担忧。”
窗外的夜色越来越浓,监控室里的灯光映着两人的脸。他们都知道,养老机器人的伦理准则,从来不是写在纸上的条条框框,而是要在每一次跟老人的互动里,找到“尊重”和“保护”的平衡点。
四
周末早上,周明终于来了。他提着一大袋水果,刚走进病房,就看见林慧坐在椅子上,小守站在旁边,屏幕上显示着“周先生,欢迎您”。
“妈,我来了。”周明放下水果,走过去想扶林慧,却看见她手里拿着个笔记本,正在跟小守说话。
“老周当年就是在这个公园里跟我表白的,”林慧指着笔记本上的照片,“你看,这棵柳树现在还在呢,小守说下周天气好,能陪我去看看。”
周明愣了一下。他之前总担心妈妈跟机器人待久了会孤单,可现在看妈妈的样子,比上次来的时候精神多了,眼睛里还有了光。
“妈,您想去中山公园,我陪您去啊。”周明赶紧说,“下周末我不加班,咱们还能去吃您最喜欢的那家小笼包。”
林慧笑着点头:“好啊,正好让你看看,你爸当年跟我表白的地方。”
小守适时地说:“周先生,林奶奶最近血压很稳定,就是偶尔会想念周爷爷。您可以多跟林奶奶说说您小时候的事,她很喜欢听。”
周明看了一眼小守,突然觉得有点愧疚。他之前总觉得机器人是“工具”,却忘了妈妈真正需要的,是有人愿意听她说话,愿意跟她回忆过去。而小守做的,不过是他这个儿子本该做的事。
“小守,谢谢你啊。”周明对机器人说。
屏幕上的笑脸变成了星星图案:“这是我的工作。周先生,林奶奶的降压药快吃完了,我已经把药名和剂量发给您的微信,您可以抽空帮她买一下。”
那天中午,周明陪林慧在社区的餐厅吃饭。林慧一边吃,一边跟周明说她跟小守聊的那些事,从老周修自行车,到她第一次做红烧肉时把糖放多了。周明认真地听着,偶尔插一两句“我记得那次,爸还把红烧肉分给邻居家的小狗吃了”,林慧笑得合不拢嘴。
小守就站在不远处,没有过来打扰,只是偶尔看看林慧的碗,等她快吃完了,才走过去问:“林奶奶,需要再加一碗汤吗?”
陆哲正好路过餐厅,看见这一幕,悄悄拿出笔记本,在“伦理服务准则”的最后加了一条:“机器人应成为‘情感桥梁’,而非‘情感替代品’——在老人与家属、朋友交流时,主动退至辅助位置,仅在需要时提供帮助。”
五
半个月后的一天,中山公园的柳树下,林慧坐在轮椅上,周明推着她。小守跟在旁边,手里拿着保温杯和折叠凳。
“就是这儿,”林慧指着一棵粗壮的柳树,“当年你爸就在这儿,手都紧张得发抖,还跟我说‘林慧,我想跟你过一辈子’。”
周明蹲下来,帮妈妈理了理头发:“妈,以后我经常陪您来这儿,好不好?”
林慧点点头,眼睛里闪着泪光,却笑着说:“好啊。对了,小守,你帮我们拍张照吧,发给你陆叔叔,让他也看看。”
小守的机械臂举起自带的摄像头,调整好角度:“林奶奶,周先生,笑一笑。”
“咔嚓”一声,照片里,林慧靠在周明身边,笑得很开心,柳树的枝条垂下来,落在他们身后。小守站在不远处,屏幕上显示着淡淡的笑脸,像个安静的守护者。
当天晚上,陆哲收到了小守发来的照片,还有一段文字:“林奶奶与周先生在中山公园合影,林奶奶情绪状态良好,心率75,血压120/78。建议后续每周提醒周先生,安排一次与林奶奶的户外活动。”
陆哲看着照片,笑了。他打开“守护星-3”的伦理服务准则文档,在最后添上了一句话:“最好的养老服务,是让机器人帮人找回爱的能力——无论是回忆过去的爱,还是珍惜现在的爱。”
窗外的月光照进办公室,落在文档上。那些原本冰冷的条款,因为这一句话,突然有了温度。陆哲知道,养老机器人的伦理准则,永远不会有“完美版本”,因为每一位老人的需求都是独特的,每一次互动都是新的挑战。但只要他们记住“以人为本”这四个字,就不会走偏。
而在302病房里,林慧看着手机里的照片,慢慢睡着了。小守站在床边,屏幕暗了下来,只留下一个微弱的指示灯,像一颗守护的星星,静静地陪着她,直到天亮。